Eva je k dispozici na webu i při komunikaci s call centrem a pomůže vám s nejčastějšími dotazy, například jak podat žádost o dávku, jak se zaevidovat jako uchazeč o zaměstnání, jaké doklady budete potřebovat nebo jak vyřídit žádost online. Díky okamžitým odpovědím vám ušetří čas a pomoci zorientovat se ve vaší situaci.
Vzhledem k vysokému počtu dotazů není možné každý požadavek vyřizovat přepojením na operátora či konkrétního zaměstnance. Právě proto jsou virtuální asistenti důležitou součástí klientské podpory, zejména pokud hledáte informace obecnějšího charakteru nebo potřebujete rychlé základní poradenství.
Čím přesněji svůj dotaz položíte, tím přesnější odpověď od Evy získáte. Vyzkoušejte ji, možná najdete řešení své otázky během několika okamžiků.
Jak na správné dotazování
1. Jak začínat otázku?
Pomoci mohou začátky vět:
✅ „Chci zjistit…“
✅ „Potřebuji vědět…“
✅ „Chci požádat o…“
✅ „Potřebuji vyřídit…“
✅ „Jak mám postupovat, když…?“
2. Ptejte se konkrétně
Pomůže říct, čeho se otázka týká – dávky, služby nebo situace. Například nejen „superdávka“, ale konkrétní dotaz „kdy se vyplácí superdávka“.
❌ „Kdy mi to přijde?“
✅ „Kdy se vyplácí superdávka?“
❌ „Už jste to poslali?“
✅ „Kdy se vyplácí rodičovský příspěvek?“
❌ „Je všechno v pořádku?“
✅ „Chci si ověřit stav své žádosti o superdávku.“
❌ „Podpora“
✅ „Chci zjistit, jestli mám nárok na podporu v nezaměstnanosti.“
❌ „Kdy se mám nahlásit na pracák?“
✅ „Do kdy je třeba podat žádost o zprostředkování zaměstnání?“
3. Nemusíte vyprávět celý příběh
Stejně jako náš pracovník potřebuje nejprve pochopit váš dotaz, i virtuální asistentka vám nejlépe pomůže, když hned na začátku řeknete, co chcete zjistit nebo vyřídit. Pokud bude potřebovat další informace, doptá se vás.
❌ „Před časem jsem ne vlastní vinou přišel o práci, pak jsem byl chvíli zaměstnaný na částečný úvazek a teď jsem zase bez práce…“
✅ „Přišel jsem o práci a teď nemám příjem. Jakou pomoc můžu od Úřadu práce získat?“
4. Máte více otázek? Ptejte se postupně
Virtuální asistentka vám tak poskytne přesnější odpovědi.
❌ „Chci vědět, kdy dostanu superdávku, jak změním číslo účtu a jestli musím něco doložit.“
✅ „Kdy mi bude vyplacena superdávka?“
a následně
✅ „Jak změním číslo účtu pro její výplatu?“
5. Odpověď nebyla to, co jste potřebovali?
Nevadí. Zkuste otázku říct jinak nebo ji více upřesnit.
❌ „Spojte mě s operátorem.“
✅ „Potřebuji zjistit informace o superdávce.“
✅ „Jak požádám o superdávku?“
❌ „Jak mám postupovat?“
✅ „Jak mohu podat žádost o rodičák?“
Nemusíte umět mluvit s robotem. Není třeba používat žádné speciální výrazy. Jednoduše mluvte přirozeně a řekněte, čeho chcete dosáhnout.
Zapamatujte si
Řekněte rovnou, co potřebujete.
O čem?
- superdávka, podpora v nezaměstnanosti, …
Co potřebujete zjistit?
- Jestli na ni mám nárok
„Chci zjistit, jestli mám nárok na superdávku“
„Chci zjistit, jestli mám nárok na podporu v nezaměstnanosti“